移動沒給機頂盒非說給了

在黑貓投訴平臺上，有多起關于中國移動沒給機頂盒卻非說給了的投訴案例。以下是一些具體情況：

案例詳情

• 投訴編號 17371607198：19 年 6 月份用戶在家裝寬帶時只裝了光貓，當時因家中無電視未要機頂盒。20 年 11 月系統顯示辦理了機頂盒業務，但用戶表示從未收到。用戶 1 月底開始向 10086 反映，營業廳堅稱已給，10080 監督熱線告知需賠付 200 元才能解除寬帶，問題拖延未解決 。
• 投訴編號 17370740516：用戶在移動大廳辦理寬帶業務時選擇了攝像頭而非機頂盒，到期后辦理業務變更時，業務員稱需將光貓、攝像頭、機頂盒都帶回，用戶表示未收到機頂盒，業務員卻稱下單了就是給了，讓用戶拿出未收到的證據，否則就要賠償。
• 投訴編號 17368458276：用戶裝寬帶時家里沒有電視，未收到機頂盒，但退寬帶時客服稱師傅已安裝調試好，要求退還機頂盒，否則扣 200 元。
• 投訴編號 17373722731：用戶查詢現有業務時，移動稱 2018 年 4 月 17 日開通了寬帶電視服務并給了寬帶電視盒子，但用戶明確表示未領過，且 10086 拿不出用戶簽收過的憑證，只以系統出庫記錄為準，電視賬號開通后也一直未上線使用。

問題焦點

• 缺乏有效證據：用戶無法提供未收到機頂盒的有力證據，而移動以系統記錄等為由堅稱已給，雙方各執一詞，難以明確責任。
• 業務辦理不規范：在一些案例中，業務人員未清晰告知用戶機頂盒業務的辦理情況，存在強制辦理或未明確用戶選擇的情況，導致后續糾紛。
• 售后服務不佳：用戶反映問題后，移動處理不及時、不到位，互相推諉，未能積極主動地解決問題，給用戶帶來了困擾。

解決途徑

• 與移動協商：用戶可再次與中國移動客服或營業廳進行溝通，要求其提供機頂盒已交付的證據，如安裝記錄、簽收單等，同時提供自己未收到的相關證明，如當時家中無人簽收的情況說明、附近鄰居的證言等，爭取友好協商解決。
• 投訴至監管部門：若與移動協商無果，可向工信部等電信監管部門進行投訴，監管部門會介入調查，督促移動解決問題。
• 尋求法律幫助：如果涉及金額較大或用戶認為自己的合法權益受到嚴重侵害，可咨詢律師，通過法律途徑維護自己的權益，如要求移動承擔舉證責任，提供交付機頂盒的證據，或對因移動過錯導致的用戶損失進行賠償等。